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12301全国旅游投诉平台启用 国庆被坑可直接投诉

2016-09-28 08:53 征信 点击次数 :

    新京报讯 (记者郭超)2016年国庆假期即将到来,国家旅游局9月27日针对假期旅游消费发布服务警示,今年国庆?#24179;?#21608;之前,12301全国旅游投诉平台手机版上线,这个假期游客权益受到侵犯,可用手机直接投诉。

  假日重点检查导游强制消费等问题

  记者从国家旅游局获悉,从近期该局质量监督管理所受理的旅游者投诉看,主要集中在旅行社及导游领队、在线旅游企业、景区景点,?#30452;?#21344;投诉总量的50.6%、21.4%和19.8%,?#20174;?#30340;问题主要有旅行社违反合同约定擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务标准,导游服务质量问题、强迫及变相强迫购物、景区管理等。

  就此,国家旅游局发出国庆假期旅游服务警示,提醒旅游者切记签订好旅游合同。随团出游,务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同,付款同时要求旅行社出具正规票据。缴存出境游保证金应选择银行托管方式,以保障资金安全。

  国家旅游局提醒旅游者,要结合?#23548;?#24773;况选择跟团游或自助游,不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。国家旅游局会同各地旅游主管部门也将在国庆假期派出相关工作人?#20445;?#23545;旅游市场经营进行明察暗访,尤其是游客投诉集中的旅行社不履行合同,导游胁迫导游消费,违反合同增加自费项目等问题,一经查实将依法处罚。

  游客不文明行为或登不文明黑名单

  为推动游客文明旅游,27日,国家旅游局与携程旅行网、去哪儿网启动了“中国好游客”征集工作,中国出境游客文明形象?#31034;?#35843;查工作同日在全球启动。

  国家旅游局也提示游客,在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,遵守旅游文明行为公约。在行程中如遭遇服务质量问题,要冷静对待,注意收集相关证据。

  国家旅游局已设立旅客不文明行为记录,游客涉?#28216;?#21453;游客行为规范的严重行为,将被记入记录,并予以曝光,今后可能会影响出游。

  12301投诉平台假期前正式上线

  据国家旅游局相关部门负责人介绍,12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均已于国庆假期前正式上线,游客在这个十一假期遇到权益被侵犯,也可用手机直接投诉。

  据介绍,12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台,有旅游投诉发生时,能在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构,同时国家和省(区市)质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查,各级质监执法机构可实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。

来源:新京报


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